с 07:00 до 23:00 +7 (495) 363-3500
Аптека самовывоза
Адрес доставки
Скидки и акции

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее - «Политика») описывает, как группа компаний: ООО «ЗДОРОВ.ру», ООО «АльфаФарм», ООО «Технофарм», ООО «ГиппоРубер», ООО «НордФарм» (далее — «Аптечная сеть») обрабатывает персональные данные, какие права предоставлены вам в связи с такой обработкой.

1. Пределы действия Политики.

1.1. Настоящая Политика применяется к:

• сайтам по адресам (URL) в сети Интернет: http://zdorov.ru и их поддоменам (далее — «Сайты»);

• мобильным приложениям, загрузка которых непосредственно на ваше мобильное устройство возможна посредством официальных «магазинов приложений» производителей соответствующих мобильных платформ «Google® Play®» (plav.google.com) и «Apple® iTunes® AppStore» (itunes.apple.com);

• обращениям в техническую поддержку, другие отделы Аптечной сети, в том числе путем направления электронных писем (далее — «Запросы»);

• обработке данных, связанных с покупкой товаров и услуг, реализуемых Компанией.

1.2. Если вы не согласны с настоящей Политикой, не пользуетесь Сайтами, мобильными приложениями Аптечной сети, в том числе не оформляйте заказ посредством электронной и/или телефонной связи с целью приобретения товаров и услуг Аптечной сети.

1.3. Настоящая Политика обработки персональных данных не распространяется на:

• программное обеспечение, не указанное выше;

• сервисы сторонних разработчиков или поставщиков, платформы, социальные сети, услуги, которые могут быть доступны через мобильное приложение и Сайты Аптечной сетиили интегрированы с ними, равно ссылки на них (далее — «Сторонние сервисы»). Например, при оплате вы можете быть перенаправлены на сайт платёжной системы. Обработка данных в этих случаях находится вне контроля Аптечной сети. Такие Сторонние сервисы являются самостоятельными операторами данных (контролёрами) и действуют на основании собственных политик обработки персональных данных.

1.4. Особые правила, уточняющие положения настоящей Политики, могут содержаться в договорах, правилах, политиках, регламентах, определяющих условия предоставления мобильного приложения. Вам необходимо внимательно ознакомиться и согласиться с этими документами.

2. Правовые основания обработки персональных данных.

2.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - «Применимое законодательство»):

• Гражданским кодексом Российской Федерации;

• Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных»;

• Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

2.2. Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3. Собираемая информация.

3.1. Аптечная сеть может обрабатывать персональные данные и иную информацию (в том числе анонимизированную), прямо не относящуюся к персональным данным. Например, технические характеристики устройств, подключений, отчёты об ошибках, способы взаимодействия с интерфейсами (далее — «Дополнительные данные»).

3.2. Аптечная сеть получает информацию из следующих источников:

3.2.1. Персональные данные, предоставляемые пользователями.

Такую информацию пользователь предоставляет во время использования функциональности Сайтов, для создания учетной записи пользователей Сайтов с возможностью заказа товаров и услуг, реализуемых Аптечной сетью и/или оплаты приобретаемых товаров и услуг Аптечной сети, непосредственно при оформлении заказа на товары и услуги Аптечной сети, для заключения соглашений /договоров с Компанией, при подписке на новостную или рекламную рассылку, а также когда направляет Запросы. Эти данные необходимы Аптечной сети для исполнения своих договорных обязательств, проведения платежей, исполнения налоговых обязательств, защиты от претензий и исков. К ним относятся фамилия, имя, отчество, адрес проживания и/или адрес для доставки товаров, дата рождения, адрес электронной почты, номер телефона. В зависимости от содержания обязательств, может требоваться предоставление иных персональных данных. Аптечная сеть не производит сбор и хранение данных платёжных карт.

3.2.2. Дополнительные данные, обрабатываемые при использовании мобильного приложения, Сайтов и Сопутствующих услуг:

• Log-данные (данных журналов). Наши серверы в автоматическом режиме производят записи технической информации о доступе к ним. Это происходит, когда вы открываете Сайт, используете мобильное приложение или пользуетесь Сопутствующими услугами. Log-данные могут содержать IP-адрес, характеристики браузера, данные о дате, времени, длительности и последовательности действий.

• Данные об использовании. Аптечная сеть собирает информацию о том, как вы использовали мобильное приложение и Сайты, чтобы сделать их удобнее. Такие данные могут включать в себя тип устройства, версию операционной системы, технические отчёты об ошибках, количественные параметры использования. Набор данных определяется тем, каким Сайтом или программным обеспечением вы воспользовались.

• Файлы cookie. С целью обеспечения эффективного управления сайтами, содействия в настройке интерфейса пользователя мобильного приложения, Аптечная сеть может использовать файлы cookie (небольшие по размеру текстовые файлы, хранящиеся в браузере посетителя, сохраняющие параметры настройки интерфейса пользователя), технологии web beacons (веб-маяки — электронные изображения, которые используются для учета количества посещений определенной страницы, не собирая при этом никакой идентификационной информации) совместно с tracking pixels (пиксели слежения), технологии сервисов «Яндекс.Метрика» (Яндекс® аналитика) и «Google Analytics» (Google® аналитика), позволяющие сайтам и программному обеспечению производить подсчет количества посетителей, зашедших на определенную страницу сайтов и обеспечивать доступ к определенным функциям сайтов и мобильного приложения.

3.2.2.1. Используя сайты и мобильное приложение, вы дает свое согласие на то, чтобы Аптечная сеть могла загружать cookie-файлы на ваше устройство (формировать их с использованием сайтов и программным обеспечением) согласно описанным выше условиям.

3.2.2.2. Вы имеете возможность управлять файлами cookie, обратившись в настройки браузера. В случае удаления файлов cookie будут удалены все данные о ваших предпочтениях (в частности о настройках браузера при работе с данными сайтами), включая предпочтение об отказе от использования файлов cookie. В случае блокирования файлов cookie изменения могут отразиться на интерфейсе пользователя, и некоторые компоненты Сайтов и программного обеспечения могут стать недоступными.

3.3. Аптечная сеть не производит обработку специальных категорий данных: биометрические данные, сведения о политических, религиозных убеждениях, судимостях, состоянии здоровья и иные аналогичные данные.

3.4. Если вы откажетесь предоставить Аптечной сети определенные персональные данные, вы все равно сможете получить доступ к Сайтам Аптечной сети, однако вы не сможете направить заявку, оформить заказ, оплатить товар, связаться с Аптечной сетью определенным образом, зарегистрироваться/ авторизовываться в качестве пользователя Сайтов, активировать или использовать определенную функциональность мобильного приложения или получать определенную информацию о товарах и услугах Аптечной сети.

4. Как Аптечная сеть использует персональные данные.

4.1. Аптечная сеть использует персональные данные строго в соответствии с применимым законодательством и целями, для которых данные собираются.

4.2. При обработке персональных данных Аптечная сеть исходит из следующих принципов:

• Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;

• Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей, а содержание и объем обрабатываемых данных не должен быть избыточным. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора;

• Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;

• Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;

• При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных, а в необходимых случаях принимаются необходимые меры по удалению или уточнению неполных или неточных данных;

• Хранение персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных;

• Обеспечение безопасности от несанкционированной или незаконной обработки, а также от случайной потери, повреждения или уничтожения.

4.3. Персональные данные используются Аптечной сетью для:

• Исполнения взаимных обязательств Аптечной сети и пользователя на основании соглашений / договоров купли-продажи товаров и услуг Аптечной сети;

• Соблюдения требований законодательства. Например, в целях соблюдения законодательства об уплате налогов;

• Проведения платежей, управления счетами и их администрирования, контроля оплаты;

• Защиты от нарушения авторских прав, мошенничества и иного недобросовестного поведения;

• Предоставление возможности безопасного использования функциональности Сайтов, в том числе: (а) возможности регистрации в качестве пользователя в сайтах, (б) последующей авторизации и идентификации в интерфейсе пользователя Сайтов для предоставления доступа к отдельным веб-страницам Сайтов, функционирующим сервисам и информации, предоставляемым пользователю посредством Сайтов;

• Предоставление возможности безопасного использования производимых Аптечной сетьюи взаимодействующих с сайтами клиентских приложений для мобильных платформ («мобильных приложений»), загрузка которых непосредственно на мобильное устройство конечного пользователя возможна посредством официальных «магазинов приложений» производителей соответствующих мобильных платформ «Google® Play®» (plav.google.com) и «Apple® iTunes® AppStore» (itunes.apple.com);

• Улучшения, поддержки, модернизации мобильных приложений и Сайтов. Такая обработка необходима для предотвращения и устранения ошибок, обеспечения безопасности, исправления технических проблем, анализа и мониторинга использования;

• Взаимодействия с пользователем, например, ответов на запросы и прямых контактов по всем вопросам, связанным с покупкой товаров и услуг Аптечной сети. Для этого используются данные, предоставленные пользователем при заказе товаров и услуг Аптечной сети;

• Рассылки почты и других видов коммуникаций. При этом Аптечная сеть может отправлять несколько видов сообщений (включая email, SMS, сообщения и рассылки посредством мобильного приложения). Системные сообщения требуются для своевременного исполнения обязательств Аптечной сети перед пользователем. Они необходимы для обеспечения функционирования мобильного приложения и Сайтов. К таким уведомлениям относятся сообщения технической поддержки, о платежах, заказанных и/или приобретенных товарах и услугах Аптечной сети и других подобных вопросах. Маркетинговые и рекламные сообщения, включая уведомления (рассылки) о новостях и продуктах Аптечной сети, направляются только в случае, если пользователь не предоставил явный отказ на их получение. В любой момент и время, на безвозмездной основе, вы, как зарегистрированный пользователь Сайтов вправе отказаться от получения специальных уведомлений (рассылок) и иной информации о товарах и услугах Аптечной сети, используя специальную процедуру отказа от таких рассылок, предусмотренную Аптечной сетьюи/или указанную непосредственно в тексте (теле) писем соответствующих рассылок.

• Проведения исследований с использованием обезличенных данных.

4.4. При обработке данных в целях, указанных в п. 4.3 Политики, Аптечная сеть исходит из наличия обоснованного законного интереса.

5. Хранение данных.

5.1. Аптечная сеть хранит данные в течение времени, необходимого для целей их сбора.

5.2. Несмотря на запрос пользователя об удалении информации, Аптечная сеть вправе хранить информацию, если это необходимо для законных деловых интересов, исполнения обязательств и разрешения споров.

5.3. По достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, данные подлежат уничтожению либо обезличиванию.

6. Раскрытие информации.

6.1. Аптечная сеть раскрывает информацию третьим лицам только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой или применимым законодательством, и только в объёме, необходимом исходя из цели раскрытия.

6.2. Так, раскрытие допускается:

• Провайдерам дополнительных услуг по поручению Аптечной сети. Например, сервисам, производящим e-mail рассылки, мониторинг активности на Сайтах. Такие провайдеры будут использовать персональные данные только в соответствии с инструкциями Аптечной сети и в целях, указанных в этой Политике.

• В целях соблюдения применимого законодательства. Так, данные могут быть раскрыты в случае поступления запроса компетентного органа.

• Третьим лицам (курьерской службе, контрагентам Аптечной сети) в целях исполнения обязательства перед пользователем.

• В целях предотвращения незаконных действий, защиты прав и обеспечения безопасности Аптечной сетии иных лиц, защиты от претензий и исков.

• При передаче информации во время реорганизации Аптечной сети.

• Обобщённых, агрегированных и неперсонализированных данных.

• В иных случаях при получении согласия пользователя.

7. Безопасность.

7.1. В целях защиты данных Аптечной сетью принимаются серьёзные технические и организационные меры. В частности:

• назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных;

• применяются правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке;

• проводятся периодические проверки условий обработки персональных данных;

• производится ознакомление работников, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства о персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, документами, иными внутренними документами по вопросам обработки персональных данных.

7.2. Аптечная сеть не может гарантировать, что информация во время её передачи через интернет или при хранении будет абсолютно ограничена от вторжений. При этом Аптечная сеть применяет псевдонимизацию и шифрование данных там, где это возможно.

8. Возрастные ограничения.

8.1. Аптечная сеть не производит обработку персональных данных лиц, которые не достигли возраста 14 лет.

8.2. Если вы считаете, что Аптечной сетью могли быть получены персональные данные от лица, не достигшего возраста, с которого он может предоставлять самостоятельное согласие на обработку, сообщите нам об этом, воспользовавшись одним из способов, описанных в разделе «Оператор (Контролер) данных. Контактная информация».

9. Изменение Политики.

9.1. Аптечная сеть вправе вносить изменения в настоящую Политику с учётом изменений законодательства, бизнес-процессов. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее подписания уполномоченным лицом и официального опубликования электронной версии на сайте Аптечной сети.

10. Место обработки данных.

10.1. Аптечная сеть обеспечивает сбор персональных данных и их обработку с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

11. Контактная информация.

11.1. В целях реализации своих прав и законных интересов, вы вправе обратиться за предоставлением информации, касающейся обработки и защиты данных, по следующему адресу электронной почты info@zdorov.ru или направив письмо по адресу: 107140, г. Москва, а/я 142.

11.3. Аптечная сеть будет стремиться рассматривать поступающие обращения в максимально короткий срок, но в любом случае не более одного месяца.

11.4. Аптечная сеть рассматривает обращения, дает разъяснения и предпринимает меры по защите данных. В случае претензий и жалоб с вашей стороны, Аптечная сеть принимает все необходимые меры для устранения возможных нарушений, установления виновных лиц и урегулирования спорных ситуаций в досудебном порядке.

12. Права субъектов данных.

12.1. Пользователю гарантируется соблюдение его прав в соответствии с применимым законодательством РФ и признанными нормами международного права.

Пользователь имеет право на:

• Отзыв согласия на обработку персональных данных (если обработка основана на согласии);

• Получение информации об обработке персональных данных. Поддерживая настоящую Политику в актуальной редакции, Аптечная сеть обеспечивает вам получение достоверной информации о собираемых данных, целях обработки и иных аспектах обработки;

• Доступ к информации, её обновление, изменение, уточнение информации по обращению в Компанию;

• Право на возражение против обработки. Пользователь вправе возражать против обработки его персональных данных для целей прямого маркетинга и рекламы;

• Право на ограничение обработки. Такое право допускает только в строго определённых случаях, таких как, например, оспаривание точности данных (в период уточнения данных), установления неправомерности обработки. В случае заявления об ограничении обработки Аптечная сеть не вправе без согласия пользователя производить любые виды обработки. Однако без такого согласия может производиться обработка, необходимая для защиты от претензий и исков;

• Право на экспорт данных, а если это технически применимо - на импорт. Такое право может быть реализовано пользователем по его запросу в Компанию;

• Право на удаление. Аптечная сеть вправе продолжить обработку данных после поступления запроса, если это допускается применимым законодательством;

• Иные дополнительные права могут быть предоставлены применимым законодательством.

13. Аптечная сеть вправе поручить обработку персональных данных граждан третьим лицам, на основании заключаемого с этими лицами договора.

Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению Аптечной сети, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для каждого лица определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.